Pravne informacije

1. Uvjeti poslovanja i korištenja

1.1 Pružatelj usluge

Uslugu pruža APEX EDGE TECHNOLOGIES, obrt za informatičke i digitalne usluge, vl. Marin Sabljo, sjedište: Vratnička 6a, 31431 Čepin, Hrvatska, OIB: 99862027142, MBO: 99302101 (u nastavku: „Pružatelj”, „mi”). Kontakt: info@maliheroj.com.

1.2 Prihvaćanje uvjeta

Naručivanjem i plaćanjem putem stranice naručitelj (u nastavku: „ti”, „naručitelj”) potvrđuje da je pročitao, razumio i u cijelosti prihvatio ove Uvjete poslovanja i Politiku privatnosti. Prihvaćanje se tijekom narudžbe potvrđuje izričito, označavanjem odgovarajućih okvira; bez tog prihvaćanja narudžbu nije moguće dovršiti.

1.3 Uvjeti za naručitelja (dob)

Uslugu mogu naručiti isključivo punoljetne i poslovno sposobne osobe (18+). Ako naručuješ materijal na kojem je prikazana maloljetna osoba, izjavljuješ da si njezin roditelj ili zakonski skrbnik te da imaš pravo dati privolu za obradu njezinih podataka i fotografije.

1.4 Opis usluge

„Mali Heroj” izrađuje personalizirane digitalne i tiskane materijale — ponajprije personaliziranu digitalnu slikovnicu i herojske portrete, a opcionalno i kratki animirani video te tiskani A3 plakat — na kojima je osoba (najčešće dijete) prikazana kao originalan, izmišljen superheroj, na temelju fotografije i podataka koje dostavlja naručitelj. Riječ je o kreativnoj, personaliziranoj usluzi; rezultat je umjetnička interpretacija, a ne fotorealistična reprodukcija.

1.5 Narudžba i plaćanje

• Ugovor se sklapa odabirom paketa i uspješno provedenim plaćanjem.
• Plaćanje se obavlja putem sigurnog procesora Stripe; ne pohranjujemo i ne vidimo podatke o tvojoj kartici.
• Sve cijene iskazane su u eurima (€) i konačne su — nema skrivenih naknada. Trošak dostave, kad se primjenjuje, iskazan je zasebno prije plaćanja.
• Uz svaku cijenu ističemo i dodatnu cijenu — cijenu na dan prvog uvrštenja u prodaju (5. 10. 2026.), prema Odluci o isticanju dodatne cijene (NN 101/26). Strojno čitljiv cjenik (.csv) s arhivom prethodnih cjenika objavljujemo na cjenik (CSV i arhiva).
• Obrt nije u sustavu PDV-a — PDV nije obračunat temeljem čl. 90. Zakona o porezu na dodanu vrijednost.
• Fotografije učitavaš u privatnu pohranu prije odlaska na Stripe; checkout prihvaća samo uploade vezane uz tvoj nasumični pokušaj narudžbe.

1.6 Obveze i izjave naručitelja (sadržaj koji učitavaš)

Učitavanjem fotografije i drugih materijala izjavljuješ i jamčiš da:

• imaš sva potrebna prava i privole svih osoba prikazanih na fotografiji (uključujući privolu za obradu i izradu materijala);
• materijal ne krši autorska prava, prava osobnosti, privatnost ni bilo koja prava trećih osoba;
• materijal nije nezakonit, uvredljiv, klevetnički, nasilan, seksualno eksplicitan niti prikazuje zlostavljanje.

1.7 Obeštećenje (indemnizacija)

Suglasan·na si da ćeš Pružatelja obeštetiti i zaštititi od svih zahtjeva, šteta, troškova i odgovornosti trećih osoba koji proizlaze iz materijala koji si učitao·la ili iz tvoje povrede ovih Uvjeta — u mjeri u kojoj to dopušta prisilno pravo.

1.8 Intelektualno vlasništvo

Svi likovi i heroji koje izrađujemo su originalni i izmišljeni. Ne izrađujemo niti prodajemo prikaze zaštićenih likova, logotipa ni kostima u vlasništvu trećih strana. Dovršene materijale dobivaš za osobnu, nekomercijalnu upotrebu; autorska prava na ilustrativni stil, predloške i izvorne datoteke zadržava Pružatelj. Za komercijalnu upotrebu potreban je poseban pisani dogovor.

1.9 Bez jamstva (kreativna usluga)

Usluga se pruža „kakva jest”. Manje stilske razlike, interpretacija boja, kadra ili izgleda u odnosu na očekivanja ne predstavljaju nedostatak, već su svojstvo personaliziranog kreativnog proizvoda.

1.10 Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, naša ukupna odgovornost po bilo kojoj osnovi ograničena je na iznos koji si platio·la za konkretnu narudžbu. Ne odgovaramo za neizravne, posljedične ili nematerijalne štete. Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje odgovornost koja se po prisilnim propisima ne može isključiti.

1.11 Viša sila

Ne odgovaramo za kašnjenja ili neizvršenje uslijed okolnosti izvan naše razumne kontrole (npr. kvarovi pružatelja usluga, prekidi mreže, prirodne nepogode, mjere vlasti).

1.12 Izmjene uvjeta

Uvjete možemo s vremena na vrijeme ažurirati. Na tvoju narudžbu primjenjuje se verzija koja je bila na snazi u trenutku sklapanja ugovora.

1.13 Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove je nadležan stvarno nadležan sud prema sjedištu Pružatelja, uz poštivanje prisilnih odredaba o zaštiti potrošača. Ako je pojedina odredba ništetna, ostale odredbe ostaju na snazi.

1.14 Demonstracijski primjeri i fotografije na stranici

Svi primjeri, portreti i prikazi djece koji su objavljeni na ovoj stranici u svrhu predstavljanja usluge koriste se uz izričitu privolu roditelja ili zakonskih skrbnika, odnosno izrađeni su na temelju licenciranih model-fotografija (npr. s besplatnih fotobanaka kao što je Pexels) koje su potom umjetnički preoblikovane u originalne, izmišljene superheroje. Prikazani primjeri su ilustrativni i ne predstavljaju stvarne, individualizirane narudžbe pojedinih korisnika osim ako je to izričito navedeno.

1.15 Izrada lika umjetnom inteligencijom i sličnost lica

Heroj se izrađuje pomoću tehnologije umjetne inteligencije (AI) koja fotografiju umjetnički preoblikuje u superheroja. Zbog prirode takve obrade konačni prikaz je umjetnička interpretacija, a ne vjerna reprodukcija fotografije. Pružatelj jamči da lice ostaje prepoznatljivo — sličnost najmanje 70 % u odnosu na poslanu fotografiju; postignuti stupanj sličnosti ovisi o kvaliteti, oštrini, osvjetljenju i kutu poslane fotografije (najbolji rezultat daje oštra fotografija lica snimljena sprijeda, uz dobro svjetlo).

Korisnik prihvaća da rezultat unutar navedenog raspona predstavlja uredno ispunjenu uslugu te da manja odstupanja u crtama lica, tonu kože, frizuri ili izrazu ne predstavljaju materijalni nedostatak proizvoda. Prihvaćanjem ovih uvjeta prilikom kupnje (na koraku plaćanja) korisnik izričito potvrđuje da je upoznat s ovim rasponom sličnosti i da se s njime slaže. Neovisno o tome, za svaku narudžbu vrijedi naše dobrovoljno jamstvo zadovoljstva s povratom novca (točka 4).

1.16 Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana) i njegovo isključenje

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač u pravilu ima pravo u roku od 14 dana jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu, bez navođenja razloga. To se pravo, međutim, prema istom zakonu ne primjenjuje na, među ostalim, ugovore čiji je predmet:

• roba ili digitalni sadržaj izrađen po specifikaciji ili jasno prilagođen potrošaču (personalizirani proizvodi). Svaki „Mali Heroj” izrađuje se isključivo prema fotografiji i podacima koje dostaviš, pa je po svojoj prirodi personaliziran i ne podliježe pravu na jednostrani raskid. To vrijedi i za fizički dio narudžbe: tiskani A3 plakat, uokvireni plakat (tvoj plakat montiramo u okvir i šaljemo kao jedan gotov proizvod — prazan okvir ne prodajemo zasebno), medalju s gravurom imena i Hero Box izrađujemo po tvojim podacima;
• isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju, ako je izvršenje započelo uz tvoju izričitu prethodnu privolu i potvrdu da time gubiš pravo na jednostrani raskid.

Navedeno ni na koji način ne utječe na tvoja zakonska prava u slučaju materijalnog nedostatka ili pogreške na našoj strani, koje rješavamo bez naknade i sukladno propisima.

2. Privatnost i zaštita podataka (GDPR)

Tvoju privatnost shvaćamo ozbiljno. Osobne podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

2.1 Voditelj obrade

Voditelj obrade je APEX EDGE TECHNOLOGIES, obrt za informatičke i digitalne usluge, vl. Marin Sabljo, Vratnička 6a, 31431 Čepin, OIB: 99862027142, MBO: 99302101. Za sva pitanja o zaštiti podataka piši na info@maliheroj.com.

2.2 Koje podatke prikupljamo

• Podaci o narudžbi i kontaktu: ime i prezime, e-mail te (za fizičke pakete) adresa dostave i telefon;
• Podaci za personalizaciju: fotografija/-e, ime na materijalu, dob, omiljena boja, prigoda, opis heroja i djeteta, posveta;
• Javni Registar heroja — samo uz tvoju izričitu, dobrovoljnu privolu: ime ili nadimak heroja, serijski broj (MH-XXXX) i titula. Nikad prezime, mjesto, dob ni fotografija;
• Fotografije drugih osoba ili ljubimaca (ako je odabran taj dodatak);
• Podaci o plaćanju: obrađuje Stripe (mi ne primamo podatke o kartici);
• Tehnički podaci: nužni kolačići i osnovni zapisi za rad i sigurnost stranice;
• Zapis o privoli: činjenica i vrijeme prihvaćanja Uvjeta i privole.

Fotografija lica može predstavljati biometrijski/osjetljiv podatak kada se obrađuje radi jedinstvene identifikacije; mi je obrađujemo isključivo radi umjetničke izrade tvoje narudžbe, a ne radi identifikacije, i to na temelju tvoje izričite privole.

2.3 Svrhe i pravne osnove

• Izrada i isporuka narudžbe — izvršenje ugovora (čl. 6/1/b GDPR).
• Obrada fotografija — tvoja izričita privola (čl. 6/1/a i čl. 9/2/a GDPR), koju daješ tijekom narudžbe.
• Izdavanje računa i knjigovodstvo — zakonska obveza (čl. 6/1/c GDPR).
• Odgovaranje na upite i reklamacije — legitimni interes / izvršenje ugovora (čl. 6/1/f, 6/1/b).
• Jedan podsjetnik za nedovršenu narudžbu — ako narudžbu započneš i ostaviš e-mail, ali plaćanje ne dovršiš, šaljemo ti najviše jednu poruku da je narudžba ostala nedovršena (legitimni interes, čl. 6/1/f). Nije riječ o newsletteru; ako ne odgovoriš, podatke i fotografije te narudžbe brišemo prema rokovima iz 2.4.

2.4 Rokovi čuvanja i brisanje

• Fotografije i kreativni osobni opisi: tijekom izrade te 7 dana nakon zatvaranja narudžbe (kod fizičke narudžbe — 7 dana od dostave paketa), potom trajno brisanje.
• Gotovi isporučeni materijali: privatne poveznice vrijede 30 dana, osim ako dogovorimo ranije brisanje.
• Sigurnosne kopije sustava: čuvamo ih najviše 30 dana, pa obrisane fotografije najkasnije tada nestaju i iz njih.
• Podaci o narudžbi i računi (ime, e-mail, adresa dostave, ime i dob heroja, iznos i status): čuvamo koliko nalažu porezni i računovodstveni propisi — knjigovodstvene isprave 11 godina sukladno Zakonu o računovodstvu.
• Javni Registar heroja (samo ako si to izričito odabrao·la pri narudžbi): ime ili nadimak heroja, serijski broj i titula ostaju objavljeni dok ne povučeš privolu — javi se e-mailom i uklanjamo zapis bez odgode.
• Stranica himne heroja (Hero Legend / dodatak himna): ime heroja, tekst i zvučni zapis dostupni su samo preko privatne poveznice s nasumičnim kodom (npr. QR na svitku) i nisu indeksirani; brišemo ih na tvoj zahtjev.
• Zapis o privoli: čuvamo dok je potreban kao dokaz zakonitosti obrade.

2.5 Primatelji i izvršitelji obrade

Podatke dijelimo samo s nužnim pružateljima usluga (izvršiteljima obrade) koji rade po našim uputama. Popis je potpun — ne koristimo nijednog drugog:

Svakom od njih dajemo samo ono što mu je nužno za njegov dio posla. Ne prodajemo tvoje podatke nikome i ne koristimo ih za oglašavanje trećih strana. U alatu za izradu isključili smo korištenje poslanog sadržaja za treniranje modela umjetne inteligencije, pa se fotografija tvog djeteta ne koristi za učenje modela.

2.6 Prijenosi izvan EU-a

Fotografije i podaci o narudžbi pohranjeni su na poslužitelju u Kanadi (OVHcloud, podatkovni centar Beauharnois). Za Kanadu je Europska komisija donijela odluku o primjerenosti (čl. 45. GDPR-a): službeno je utvrđeno da ondje osobni podaci uživaju zaštitu jednaku onoj u EU-u, pa se prijenos smije provoditi kao da podaci ostaju u Uniji.

Osim toga, izvan Europskog gospodarskog prostora podatke obrađuju samo OpenAI (fotografija i brief, radi izrade materijala), Google (e-pošta) i Cloudflare (tehnički zapisi pristupa stranici) — svi u SAD-u.

Prijenosi u SAD provode se uz zaštitne mehanizme iz poglavlja V. GDPR-a: standardne ugovorne klauzule Europske komisije, odnosno Okvir EU-SAD za privatnost podataka (EU-U.S. Data Privacy Framework) kod pružatelja koji su u njemu certificirani. Presliku primijenjenih klauzula možeš zatražiti e-mailom.

2.7 Automatizirano odlučivanje

Ne provodimo automatizirano donošenje odluka ni profiliranje s pravnim učinkom na tebe. Izradu materijala radi čovjek (uz pomoć alata kao radni instrument).

2.8 Sigurnost

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere zaštite (ograničen pristup, sigurni prijenos, brisanje po isteku svrhe) kako bismo zaštitili tvoje podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zlouporabe.

2.9 Tvoja prava

U skladu s GDPR-om imaš pravo na: pristup podacima, ispravak, brisanje („pravo na zaborav”), ograničenje obrade, prenosivost, prigovor na obradu te povlačenje privole u bilo kojem trenutku (bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja). Zahtjev pošalji na info@maliheroj.com; odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u rokovima propisanim GDPR-om.

3. Kolačići

Koristimo isključivo nužne kolačiće i lokalnu pohranu potrebne za rad stranice te za spremanje tvojih odabira u tijeku narudžbe (npr. odabrani paket i heroj). Ne koristimo invazivno praćenje ni oglašivačke kolačiće trećih strana. Nužni kolačići ne zahtijevaju privolu jer su tehnički neophodni; možeš ih onemogućiti u postavkama preglednika, no tada dijelovi stranice možda neće raditi ispravno.

Za razumijevanje kako se stranica koristi možemo upotrebljavati analitiku koja ne koristi kolačiće (npr. Plausible ili Umami). Ona prikuplja samo skupne, anonimne podatke (posjećene stranice, izvor posjeta, približna regija) i ne stvara profil niti identificira pojedinca, pa ne zahtijeva privolu.

4. Dostava, isporuka, dorada i jamstvo

Rokovi izrade i isporuke

• Pregled (digitalno): u roku od 5 radnih dana šaljemo e-mailom pregled svih materijala — u nižoj rezoluciji i s vodenim žigom „PREGLED”; himna kao isječak. Pregled služi da vidiš rezultat, zatražiš doradu ili ga potvrdiš.
• Finalne datoteke: pune rezolucije, bez žiga — šaljemo ih e-mailom (privatne poveznice) odmah po tvojoj potvrdi pregleda.
• Tiskani materijali (A3 plakat, Hero Box…): izrada i dostava na kućnu adresu obično 5–7 radnih dana od potvrde pregleda.
• Kako bi svaki heroj dobio punu pažnju, broj narudžbi tjedno je ograničen; rok potvrđujemo nakon narudžbe.

Potvrda pregleda daje se odgovorom na e-mail s pregledom („potvrđujem”) ili preuzimanjem finalnih datoteka. Molimo te da na pregled odgovoriš u roku od 5 radnih dana — tako narudžba ne stoji, a mjesto u tjednom kapacitetu ide sljedećem heroju. Ako se ne javiš u roku od 14 dana, podsjetit ćemo te; bez odgovora narudžbu držimo otvorenom još 30 dana, a zatim šaljemo finalne datoteke i smatramo pregled potvrđenim.

Troškovi dostave

Digitalni paketi i digitalni dodaci nemaju trošak dostave. Za narudžbe s fizičkim proizvodom (Hero Legend, A3 plakat, uokvirenje plakata, medalja) naplaćuje se dostava 5 € (cijena na 5.10.2026.: 5 €) na adresu u Republici Hrvatskoj; iznos je zasebno prikazan u sažetku narudžbe prije plaćanja. Za dostavu izvan Hrvatske javi se prije narudžbe radi dogovora.

Personalizirani proizvod izrađen po narudžbi

Naša obveza — jedna besplatna dorada

• Uz svaku narudžbu uključena je jedna besplatna dorada (jedna runda) — na temelju primjedbi koje pošalješ u jednoj poruci zajedno dotjerujemo detalje. Primjedbe poslane naknadno, u novim porukama, računaju se kao nova runda.
• Što dorada obuhvaća: boju kostima ili detalja, izraz lica, sličnost lica (u okviru točke 1.15), pojedini detalj scene ili poze, pogreške u tekstu (ime, datum, pravopis) i slične sitnice na već izrađenim materijalima.
• Što dorada ne obuhvaća (to je nova narudžba ili dodatak uz dogovor): odabir drugog heroja ili drugačijeg koncepta lika, drugačiju priču ili nove prizore, izradu prema novim fotografijama, promjenu paketa ili dodataka nakon plaćanja.
• Cilj nam je da na kraju dobiješ heroja kojim si zadovoljan·na. Dodatne dorade izvan uključene runde moguće su uz dogovor i naplaćuju se — cijenu ti javimo prije nego što krenemo.
• Ako je pogreška isključivo na nama (npr. tehnički problem ili materijalna greška), ispravljamo je besplatno u najkraćem mogućem roku.

Jamstvo zadovoljstva — povrat novca

• Kako ide: dobiješ pregled → po želji iskoristiš uključenu besplatnu doradu → dobiješ novi pregled. Ako ti se heroj ni tada ne sviđa, umjesto potvrde pošalji nam poruku na info@maliheroj.com — bez obveze navođenja razloga.
• Do kada: jamstvo vrijedi u fazi pregleda, do potvrde. Potvrdom pregleda (ili preuzimanjem finalnih datoteka) potvrđuješ da je rezultat u redu i jamstvo je iskorišteno; nakon toga rješavamo samo tehničke probleme i materijalne nedostatke (npr. datoteka se ne otvara, tiskani primjerak oštećen) — besplatno, sukladno propisima.
• Što vraćamo: cijeli plaćeni iznos narudžbe, uključujući dodatke i dostavu, istim načinom plaćanja (Stripe), u pravilu unutar 14 dana od zahtjeva.
• Fizički dio narudžbe (Hero Box, tiskani A3 plakat, uokvirenje plakata, medalja) izrađujemo i šaljemo tek nakon potvrde pregleda, pa jamstvo pokriva cijelu narudžbu.
• Nakon povrata prestaje pravo korištenja svih materijala (uključujući pregled i hostanu stranicu himne), a fotografije i materijale narudžbe brišemo prema točki 2.
• Jamstvo vrijedi jednom po naručitelju i po djetetu; ne odnosi se na slučajeve zloupotrebe.

Reklamacije

Prigovor možeš poslati na info@maliheroj.com; odgovaramo u roku od 15 dana sukladno propisima.

Mirno rješavanje sporova

Prije pokretanja formalnog postupka rado ćemo pokušati riješiti svaki prigovor izravno. Nekadašnja EU ODR platforma više nije aktivna.